Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Para iniciar una devolución o cambio, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en hello@tramora.com

Puedes devolver o cambiar tu producto de Tramora dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que esté sin usar y en su empaque original.

Para iniciar el proceso, envía un correo electrónico a hello@tramora.com
con los detalles de tu pedido.

NO aceptamos devoluciones o cambios de productos que estén:

Usados

Sin el empaque original

Dañados por abuso o negligencia (por ejemplo, exposición a químicos, sustancias cáusticas, llama abierta, altas temperaturas, objetos afilados, etc.)

Dañados por mal uso o por utilizarse para fines no previstos

Los reembolsos se procesan una vez que el producto devuelto es recibido e inspeccionado en nuestro almacén para confirmar que cumple con los criterios de nuestra política de devoluciones. Después de la aprobación, los reembolsos se emiten a tu método de pago original dentro de 1 a 2 días hábiles.

Los gastos de envío y manejo no son reembolsables.

Realizamos envíos libres de aranceles a Estados Unidos, Europa e India. Para otros países, cualquier impuesto de importación, arancel, IVA, tarifa o cargo aduanero aplicado a los artículos de cambio será responsabilidad del cliente.

Estos cargos son determinados por las leyes del país de destino y están fuera de nuestro control.

No se emitirán reembolsos para paquetes marcados como “Return to Sender” (RTS). Rechazar un paquete sin haber iniciado previamente una solicitud de devolución con nuestro equipo se considera una devolución no autorizada y puede generar una tarifa de reposición de hasta el 50% del valor minorista del artículo.

Cualquier tarifa o costo de envío asociado con la devolución no autorizada será deducido de cualquier reembolso aplicable. Si el costo del paquete RTS supera el valor del pedido, no se realizará ningún reembolso.

Cualquier cargo de envío o aduana facturado a la cuenta de envío de Tramora sin autorización previa será cobrado al cliente.

Tramora no se hace responsable por envíos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente ni por la falta de respuesta del cliente a las instrucciones de recogida del transportista. Los pedidos que no puedan ser entregados serán devueltos al remitente o destruidos por el transportista, y no serán reemplazados ni reembolsados.